商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象对商务人员与客户沟通和交往中，在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

珠海市货币兑换公会应部分会员单位的要求于4月17号下午在珠海市华南财贸培训学校进行了商务礼仪培训。为了让每一个兑换员都能参加培训，公会安排了一天的培训课程，同一个内容，分上下午两场，各三小时。共有11家会员单位合计83人参加了本次培训。本次培训活动邀请了著名礼仪大师范智的入室弟子谭文浩老师担任主讲老师,。谭老师根据我们货币兑换行业柜台业务人员的实际需求，有的放矢地制定了授课内容。在培训课上，谭老师分别从基本的商务形象、从容自信的仪表仪态包括站姿、坐姿、步姿等方面对我们的学员进行了演示和实操训练。其次，谭老师还应学员们的要求。对如何与顾客沟通和处理与顾客之间的矛盾进行了讲解和演示。教会学员们在工作中一定要换位思考，以平常的心态多考虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信、真诚、尊重、自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

此次培训活动的开展，让大家受益非浅，相信大家在以后的工作中能够逐步把课堂上学到的礼仪运用到工作中，提升自我素质，塑造珠海市货币兑换行业从业人员新形象。

珠海市货币兑换公会

二0一五年四月二十日